POLITIQUE DE RETOURS

Quelle est la politique de retour?

MOLATO MARKET, nous voulons que nos clients profitent d'une expérience de magasinage inoubliable. Par conséquent, notre équipe est responsable de sélectionner les meilleurs produits pour garantir un achat de qualité.
Dans le cadre de notre expérience, nous savons que dans certains cas, nous ne pourrons pas répondre à toutes vos attentes, nous vous offrons donc des retours de service et des remboursements qui vous permettront de continuer à faire du shopping avec nous.
Veuillez noter que l'échange unilatéral direct de produits n'est pas possible en raison de limitations dans la plateforme de commande, et nous n'avons pas le droit d'envoyer des produits de notre propre initiative.
Le remplacement est possible dans le cas d'un produit non livré en raison de l'annulation de l'expédition, après une consultation personnelle directe avec un agent.
Nos clients ont le droit de retourner le produit dans les sept jours. Ce terme expirera le 7ème jour à compter de la réception de l'envoi par le client.
S'il vous plaît, reconnaissez ce qui suit:
Ne pas demander les retours et les remboursements après l'expiration du terme donné
Ne demandez pas les retours et les remboursements dans le chat Facebook ou les messages Instagram, les emails ont toujours la priorité.
Vous pouvez renvoyer un produit ou une commande défectueux:

  • a) Dans le cas malheureux où le produit est défectueux
  • a) Le produit reçu est complètement différent de ce qui a été commandé


Dans ce cas, le client a le droit de recevoir un nouveau produit en fonction de la disponibilité du produit. Dans le cas où le produit n'est pas disponible, le client sera remboursé pour le montant total.


Quelles sont les conditions pour demander un changement ou un retour?

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après sept jours pour quelque raison que ce soit,
les frais de retour sont à la charge du client,nous rembourserons les paiements de la même manière que le paiement original a été effectué,
le remboursement ou les modifications seront effectués une fois que nous aurons reçu le numéro de suivi du client à titre de garantie,
les articles qui sont endommagés, sales, altérés, ou pas dans leurs boîtes ou sacs d'origine ne seront pas acceptés pour le retour,
après que nous ayons envoyé la confirmation de remboursement au client, le remboursement peut prendre entre 3 ~ 10 jours ouvrables pour être reflété sur le relevé de compte du client
Veuillez également noter que MOLATO MARKET n'est pas responsable des frais de retour ou des retours qui sont perdus ou volés pendant le transport.


Comment puis-je retourner quelque chose?

S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous:
Contactez-nous par email à sales@molato.market
Fournissez-nous votre numéro de commande et une brève déclaration expliquant la raison du retour.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel dans les 24 à 48 heures.
Une fois que vous êtes prêt à expédier votre retour, adressez votre colis à l'adresse de livraison qui vous sera fournie avec votre commande.
Utilisez DHL RDC ou une méthode d'expédition traçable et assurée pour retourner votre colis, avec votre numéro de commande clairement imprimé sur votre étiquette d'expédition.
Nous vous ferons savoir la réception de votre retour par email.
Une fois votre retour traité est confirmé, s'il vous plaît patientez 3 ~ 10 jours pour que notre caissière puisse déverser le montant du remboursement sur votre compte.