Termes et Conditions

Les conditions générales de ventes ci-dessous, devront être acceptées si vous souhaitez acheter sur Molato Market , afin de garantir un service de qualité.


RÉGLES DE LA BOUTIQUE

✒ ❶ Les vêtements vendus sur le site ou Dans l'App sont des "ready to wear " mais nous abordons aussi le concept de confection sur mesure Dans notre rubrique " confection en ligne ".
✒ ❷ Lors de chaque livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier l'article commandé, avant que le livreur parte. Et de lui rendre l'article si jamais il ne va pas.
✒ ❸ Tout article acheté ne peut pas être retourné après livraison sous prétexte de tache, trou, déchirures, ou autres défauts apparent sur l'article, ou si l’article ne plait finalement pas.
✒ ❹ Le client peut retourner l'article acheté uniquement s’il y a un problème de taille. Le client doit nous avertir dans un délai maximum de 3 Jours après livraison.
✒ ❺ Tout article livré doit être payé avant ou pendant la livraison.
✒ ❻ Les tailles de chaque vêtement sont indiquées en description :
- taille S : 34-36
- taille M : 36-38
- taille L : 38-40
- taille XL : 42-44


RÉGLES DE COMMANDE

✒ ❶ Le client doit réserver et valider l'article en cliquant sur l'onglet " check out " ou " valider "
✒ ❷ Le client qui commande pour une toute première fois doit obligatoirement fournir les éléments suivants : la référence de l'article, son numéro de téléphone , son mail et le lieu de livraison ou de récupération.
✑ ❷Ⓐ – On livre gratuitement à kinshasa .
✑ ❷Ⓑ – Le client peut récupérer ces articles directement au Showroom ou siège de Molato Market , plan d'accès disponible sur la page ou sur demande.
✑ ❷Ⓒ – Les livraisons se feront maximum 4 jours après la commande, et un livreur vous appellera le jour de votre commande pour définir avec vous l'heure et le lieu exacte de livraison.
✒ ❸ Chaque article sera attribué à la personne qui a validé sa commande en premier en cas de rupture de stock . Nous privilégierons toujours les personnes qui valides leurs réservations par un paiement .
✒ ❹ Le client doit réserver uniquement les articles qu'il souhaite réellement acheter, afin de ne pas bloquer inutilement un article.
✒ ❺ Une fois les réservations terminées nous donnerons le total à payer que le client doit régler.
✑ ❺Ⓐ – Le client peut payer par Orange Money, Airtel money, ou Mpesa. Le client devra confirmer par message privé le numéro de transaction afin de valider le paiement !
✑ ❺Ⓑ – Le client peut également payer à la livraison.
✒ ❻ Si le client ne prend pas certains articles lors de la livraison, ou que l'article ne lui va pas lors de l’essayage, alors on lui remboursera la différence s’il a payé en avance.
✑ ❻Ⓐ – Tout frais de livraison est due, que le client prenne ou non l'article, et ne peut en aucun cas être remboursé.
✒ ❼ Tout article non payé dans les 24h (hors week-end) sera remis en vente.
✒ ❽ Les réservations non payées sont valides que pour 24h (hors week-end). Pour réserver plus longtemps(deux semaines maximum) une commande, le client doit déposer une avance de 30% minimum non remboursable.


RÉGLES DE COMMANDE EN PROVINCE

✒ ❶ La procédure de réservation est la même que précédemment. Le paiement doit être fait avant envoie, par les moyens suivant :
• Orange money : 085 2149014
• Mpesa : 0813512382
• Airtel money :
• Virement bancaire: 010320007788
✒ ❷ Le client doit fournir son nom et prénoms, numéro de téléphone et adresse postale pour l'envoie.
✒ ❸ Les livraisons se font par La poste , ou a préciser lors de la commande.
✒ ❹ Tout retour d'article est à la charge du client.
✒ ❺ Le client à 1 jour pour nous signaler tout défaut ou problème de taille une fois le produit reçu.
✒ ❻ Le remboursement se fera une fois le produit retourné.


RÉGLES DE COMMANDE A L’ÉTRANGER

Avant toute commande, sachez qu’on envoi pour le moment sur les pays suivant :
• France.
• Belgique .
• Afrique du Sud.
✒ ❶ La procédure de réservation est la même que précédemment. Le paiement doit être fait avant envoie, par les moyens suivant :
• Western Union
• Virement bancaire: 010320007788
• Maxicash
✒ ❷ Le client doit fournir son nom et prénoms, numéro de téléphone et adresse postale pour l'envoie.
✒ ❸ Les frais de livraisons seront donnés par mail après réception de la commande.
✒ ❹ Tout retour d'article est à la charge du client. Les retours doivent se faire à Kinshasa
✒ ❺ Le client à 3 jour pour nous signaler tout défaut ou problème de taille une fois le produit reçu.
✒ ❻ Le remboursement se fera une fois le produit retourné.


RÉGLES D’UTILISATION DES CARTES DE FIDÉLITÉ

✒ ❶ Une carte de fidélité est exclusivement personnelle, chaque numéro est unique et est attribué à un client unique. Il est formellement interdit de vendre, falsifier, copier ou dupliquer les cartes de fidélité, le système étant totalement informatisé, les cartes seront automatiquement annulées, et le client en question n’aura plus jamais l’occasion d’avoir de carte de fidélité.
✒ ❷ Lors de chaque achat en ligne ou au showroom, le client cumule des points de fidélités des vêtements qu’il achète. Le cumul actuel de point est visible sur chaque étiquette de livraison. Les frais de livraisons ne rentrent pas en compte dans le calcul de point.
✒ ❸ Vous pouvez échanger des points contre des pourcentages de remises lors de vos commandes :
•100pts = 10%
•200pts = 15%
•400pts = 20%
✒ ❹ Toute utilisation des points doit se faire pendant la livraison, ou au moment de payer au Showroom ou pendant une vente privée.
✒ ❺ Les frais de livraison ne peuvent en aucun cas être payés avec des cartes de fidélité.
✒ ❻ Il n’est pas possible d’échanger les cartes de fidélité ou des points de fidélité par de l’argent comptant.
✒ ❼ Il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons de réduction et cartes de fidélité entre eux lors des achats.


SERVICE CLIENT

Un service client vous répond par mail ou au téléphone du Lundi au Vendredi de 8h à 18h30. Le samedi le service client est assuré que de 8h à 13h.
Pour toute question liée a la livraison, ou question urgente, il est préférable de nous appeler au service client.
Merci beaucoup de prendre en considération chacun des points de ces conditions avant d'acheter sur Molato Market ceci nous garantira de toujours vous fournir un service de qualité.

Cordialement,

Pour toute question, merci de contacter le service client :

Contactez nous

La Team Molato Market